O que é o cuidar para você?
Já parou para pensar o que envolve o processo de cura?
Muito além do bem-estar do corpo físico, a cura também é sobre a alma. A mente, o emocional e o corpo caminham juntos no processo de melhora de uma pessoa, e por isso, ao atender alguém, é necessário amparar todas estas partes.
Profissionais da saúde atuam diretamente, e diariamente, com a saúde e o tratamento de pacientes. Em ambientes onde a base é a confiança, os profissionais precisam ter empatia e criar vínculo com cada pessoa que entra na instituição, estabelecendo um lugar de apoio para todas elas.
A construção de relação de confiança entre os profissionais da saúde e pacientes existe desde o seu primeiro contato. Por isso há uma grande necessidade de o paciente acreditar no processo, e o mais importante: nos seus cuidadores.
Durante a pandemia de covid-19, esse primeiro contato e os contatos seguintes foram totalmente alterados. O profissional passou a andar paramentado e quase irreconhecível perante os pacientes atendidos. Era difícil para eles saber qual profissional havia passado por sua ala de atendimento, pois seu rosto estava coberto por diferentes tipos de máscaras e proteções.
Pensando nessa dificuldade, a IMM teve uma ideia sensacional: produzir crachás aumentados e com fotos dos profissionais sorrindo. Dessa forma, o contato do olhar e expressão era estabelecido e o paciente também conseguiria reconhecer o profissional que estava à sua frente.
É a partir do acolhimento e empatia que o paciente se sente pertencente e bem cuidado. O atendimento humanizado consiste, justamente, em preencher esta lacuna de receber e atender todas as queixas e necessidades do paciente, sejam elas físicas e mentais.
A humanização é um processo que atua nos princípios do relacionamento pessoal, interpessoal e institucional aplicados nas relações de trabalho de uma unidade de saúde. Esse processo está relacionado à valorização da saúde física, e principalmente emocional, tanto do paciente como o comportamento do profissional na instituição.
Por termos atuação há anos em hospitais, conseguimos diagnosticar esta necessidade. A partir dela, levamos oficinas culturais que trabalham a humanização a fim de valorizar e entender as demandas dos pacientes, seus familiares e dos profissionais das unidades de saúde. Nosso objetivo é único e simples: resgatar a importância das relações humanas.
Leia também sobre como as videochamadas resgataram o contato e conexão entre aqueles isolados aqui.
Assista ao documentário Humanidade, projeto que documenta a ação das videochamadas em hospitais e instituições públicas durante a pandemia.
